Digitalizarea reprezintă procesul de transformare a informațiilor într-un format digital, în care datele sunt organizate sub formă de biți.
Rezultatul este o reprezentare numerică a unui obiect, sunet, imagine, document sau semnal, descris printr-o serie de valori discrete (probe sau puncte).

Conform glosarului IT Gartner, digitalizarea este definită ca:

„utilizarea tehnologiilor digitale pentru a schimba un model de afaceri și pentru a oferi noi venituri și oportunități de creare a valorii; este procesul de a trece la o afacere digitală.”

Într-o viziune modernă, digitalizarea presupune transformarea interacțiunilor, comunicării, relațiilor, funcțiilor de business și modelelor de afaceri în procese digitale. Aceasta combină adesea elemente digitale și fizice, cum ar fi:

• serviciile pentru clienți omnichannel,

• marketingul integrat,

• automatizarea industrială,

• serviciile electronice publice.

Digitalizarea vs. Digitizarea

Digitalizarea utilizează informații digitizate – adică date transformate din format fizic în format digital.
Versiunile analogice (documente pe hârtie, imagini, fotografii, sunete etc.) trebuie mai întâi convertite digital, proces numit digitizare.

După digitizare, informațiile pot fi stocate, integrate și utilizate în aplicații software, deschizând drumul către automatizări și optimizări în diverse domenii.

Evoluția digitalizării

Creșterea digitalizării este strâns legată de dezvoltarea tehnologiilor emergente precum:
cloud computing, inteligență artificială (AI), machine learning, business intelligence și Internetul obiectelor (IoT).

Aceste tehnologii stau la baza automatizării avansate din cadrul cele de-a patra revoluții industriale – un concept introdus în 2015 de Klaus Schwab, președintele executiv al Forumului Economic Mondial, și promovat la Davos 2016.

Beneficiile digitalizării

Prin adoptarea tehnologiilor digitale și a proceselor automatizate, organizațiile pot:

• Valorifica datele existente, extrăgând informații utile pentru decizii strategice.

• Stimula schimbarea organizațională, modernizând structurile și fluxurile de lucru.

• Crea noi modele de afaceri și surse de venit.

Efectul global al digitalizării la nivelul unei organizații este numit transformare digitală – un proces continuu, nu un rezultat final.

Totuși, digitalizarea implică și noi provocări, în special legate de securitatea cibernetică și protecția datelor personale. Este esențială o conștientizare sporită privind riscurile digitale, pentru a asigura confidențialitatea și încrederea utilizatorilor.

De ce este importantă digitalizarea?

Tehnologiile digitale evoluează rapid, iar adoptarea lor transformă profund economia, educația și societatea.
Digitalizarea nu înseamnă doar „mai multă tehnologie”, ci reprezintă o schimbare de mentalitate:

• Oferă organizațiilor noi perspective și abordări asupra rolului lor în ecosistem.

• Creează noi lanțuri valorice, experiențe interactive, sustenabile și profitabile.

Tehnologia nu este un scop în sine, ci un instrument pentru inovație și dezvoltare.

Exemple de digitalizare reușită

1. Experiența clienților – Entertainer (Marea Britanie)
Cel mai mare retailer independent de jucării utilizează SAP Commerce Cloud pentru a înțelege mai bine comportamentul clienților și pentru a oferi o experiență de cumpărare personalizată și consecventă.

2. Self-service și experiența angajaților – Tapestry (SUA)
Retailerul global din New York a implementat un portal digital centralizat pentru cei 17.000 de angajați la nivel mondial, obținând economii semnificative și posibilitatea de a realiza verificări în timp real privind sănătatea și siguranța personalului în timpul pandemiei COVID-19.

3. Sustenabilitate – Salzgitter AG (Germania)
Compania siderurgică folosește tehnologia digitală pentru a reduce amprenta de carbon și pentru a sprijini tranziția către o industrie sustenabilă.